1. Objet

La présente Politique de livraison définit les modalités d’expédition, de livraison et de réception des produits commandés sur le site velodiffusion-fr.com, exploité par VELO DIFFUSION.

2. Zone de livraison

VELO DIFFUSION livre ses produits en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison vers une autre destination, le client est invité à contacter notre service client avant de passer commande.

3. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont préparées dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Le délai de livraison habituellement constaté est de 3 à 7 jours ouvrés, hors périodes de forte activité, jours fériés ou circonstances exceptionnelles.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif.

4. Transport

Les commandes sont confiées à un transporteur sélectionné par VELO DIFFUSION.

Le transporteur est choisi en fonction de la nature, du poids et de la destination des produits afin d’assurer une livraison dans les meilleures conditions.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant applicable dépend notamment :

• du poids des produits ;
• du volume de la commande ;
• de l’adresse de livraison ;
• du mode de transport sélectionné.

6. Réception de la commande

À la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier :

• l’état de l’emballage ;
• la conformité des produits livrés ;
• l’absence de dommages visibles.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur et de contacter rapidement VELO DIFFUSION à l’adresse contact@velodiffusion-fr.com, en joignant si possible des photographies.

7. Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel, VELO DIFFUSION informera le client dans les meilleurs délais.

Les retards imputables au transporteur, aux conditions météorologiques, à un cas de force majeure ou à tout événement indépendant de notre volonté ne peuvent engager notre responsabilité.

8. Colis perdus ou endommagés

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, VELO DIFFUSION accompagnera le client dans les démarches auprès du transporteur afin de trouver une solution adaptée.

Chaque situation fera l’objet d’un examen au cas par cas.

9. Retours

Conformément au Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation.

Les produits retournés doivent être :

• complets ;
• non utilisés ;
• propres à la revente ;
• accompagnés de leurs accessoires ;
• retournés, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

10. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

VELO DIFFUSION se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou un retour, vous pouvez contacter notre service client :

VELO DIFFUSION
18 Boulevard de la Chantourne
38700 La Tronche – France

Email : contact@velodiffusion-fr.com